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索 引 号 OA602000047201801645 发文单位
名  称 2016年企业信息公开年报
生成日期 2017-05-08 16:53:00 文  号
主题分类 信息公开 主题关键词  2016年 公开 年报 企业信息
内容概述  
信息来源 营销部

2016年企业信息公开年报

发布日期: 2017-05-08 信息来源: 营销部

  2016年,国网江苏省电力公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求,认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署,切实做好供电企业信息公开工作,确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

(1)电量情况:2016年全社会用电量5459亿千瓦时,同比增长6.73%;完成售电量4595亿千瓦时、增长5.30%。

(2)负荷情况:统调最高负荷9278万千瓦,增长9.41%。

(3)营业户数:4040万户。

(4)全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

(5)两率基本情况:城市供电可靠率99.961%,同比下降0.0118个百分点;电压合格率99.999%,同比持平。农村供电可靠率99.889%,同比下降0.0383个百分点;电压合格率99.93%,同比增长0.053个百分点。

(6)故障抢修情况:全年共处理工单52.31万张,平均到达现场时间17.21分钟,故障平均恢复时间74.71分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

国网江苏省电力公司高度重视企业信息公开工作,建立了信息公开工作网络体系,明确部门分工,严格规范流程,确保任务落实到位。不断完善门户网站建设,丰富信息公开渠道和内容,通过“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力公司”微信公众号等线上渠道开展信息公开工作,提高信息发布、互动交流、便民服务水平。每年向社会发布《供电服务白皮书》,充分利用各类新闻媒体开展信息宣传报道,创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传“95598”供电服务热线和“12398”监管热线,有效发挥热线的监督管理作用。

2016年,国网江苏省电力公司主要通过企业门户网站(www.js.sgcc.com.cn)、95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、微信服务号(国网江苏省电力公司)、“掌上电力”APP、供电营业厅等方式认真做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作;受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要,向供电企业依申请公开的信息;督促指导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作,规范信息公开内容,保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括:

(一)供电企业基本情况

国网江苏省电力公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布,主要包括企业简介、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构、资质荣誉、企业文化等内容,微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

(二)供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布,并在营业厅放置用电业务办理宣传折页,供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理,也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

(三)供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布,供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页,客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

(四)供电质量标准

国网江苏省电力公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《网易彩票网供电服务“十项承诺”》,对外承诺城市和农村地区的供电质量标准,相关数据每季度向国家能源局江苏监管办公室进行报送,并在每年发布的《国网江苏省电力公司供电服务白皮书》中进行公布。

(五)停限电有关信息

国网江苏省电力公司在95598智能互动服务网站、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户,供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》,并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》和《事故限电序位表》,经政府批准后执行。

(六)供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容,并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传,确保客户的信息知情权。

(七)供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《网易彩票网供电服务“十项承诺”》和《网易彩票网员工服务“十个不准”》,并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话,在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

(八)用户受电工程相关信息

国网江苏省电力公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管2013 408号)要求,在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”,对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

三、下一步工作

国网江苏省电力公司将继续严格按照国家能源局、省政府要求,认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作,更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求,进一步梳理相关供用电信息,及时提供,确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。

二是补充完善信息公开目录。按照《供电企业信息公开实施办法》规定,不断优化完善信息公开目录,保证公开信息的完整性和准确性。同时,进一步推进公开信息的电子化,降低公众查询成本。

三是健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处,确保公开信息的及时性、准确性和有效性,提升服务质量。

 

 

                                                  国网江苏省电力公司

                                                        2017年5月5日

 

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